CONDICIONES GENERALES DE VENTA

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Las presentes condiciones (en adelante, las “Condiciones de Venta”) tienen como objetivo definir los términos y condiciones en los que el Hotel CARAYOU (en adelante, el “Hotel”) ofrece a sus clientes (en adelante, el/los “Cliente(s)”) un servicio de reserva en línea disponible en el sitio web www.hotel-carayou.com (en adelante, el “Sitio”), tal como se detalla a continuación.

Antes de realizar cualquier reserva en el Sitio, el Cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse según estas Condiciones de Venta. Se invita al Cliente a leer atentamente las presentes Condiciones de Venta, cuya aceptación previa es obligatoria para realizar cualquier reserva a través del Sitio. Se recomienda al Cliente guardar e imprimir estas Condiciones de Venta utilizando las funciones estándar de su navegador y su ordenador.

El Hotel se reserva el derecho de modificar o complementar, en cualquier momento, total o parcialmente, las presentes Condiciones de Venta. En tal caso, la nueva versión se publicará en el Sitio con su fecha de entrada en vigor. Se aconseja a los Clientes consultar regularmente las Condiciones de Venta para conocer posibles modificaciones. En todo caso, el Cliente estará vinculado únicamente por la versión vigente en el momento en que realice su reserva.

1. OBJETO

El Sitio permite la reserva de habitaciones en el Hotel CARAYOU.
Durante el proceso de reserva en el Sitio se presentan las características esenciales, las fechas de disponibilidad, los precios, las opciones disponibles, las condiciones de pago y las condiciones particulares de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, horario de check-in, etc.).

Se invita al Cliente a indicar cualquier solicitud especial al momento de hacer su reserva en el campo previsto para ello. Por ejemplo: solicitud de equipamiento para bebés, alergias alimentarias, presencia de animales (por razones de higiene, los animales no están permitidos en los comedores).

El Sitio también permite reservar extras como la fórmula Todo Incluido. Estos extras pueden reservarse en línea o en el lugar, según disponibilidad, salvo que se indique lo contrario en el Sitio.

2. RESERVA

El proceso de reserva en el Sitio incluye las siguientes etapas:

• Etapa 1: introducción de las fechas seleccionadas y posible aplicación de un código promocional,

• Etapa 2: resultados y selección de la habitación y tarifa entre las ofrecidas por el Hotel,

• Etapa 3: selección de los extras,

• Etapa 4: resumen de las características de la reserva: características de la habitación (duración de la estancia, opciones incluidas como desayuno), precio total con detalle de los impuestos aplicables; el Cliente debe indicar su hora de llegada y puede anotar solicitudes especiales (preferencias alimentarias, animales...). También debe proporcionar sus datos personales (tratamiento, nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono) y sus datos de pago (tarjeta bancaria). La confirmación de la reserva requerirá la lectura y aceptación previa de las presentes Condiciones de Venta mediante la selección de la casilla correspondiente.

• Etapa 5: confirmación de la reserva por parte del Hotel, incluyendo fechas, extras y precios.

Cualquier reserva se considera confirmada en el momento en que el Cliente hace clic en el botón "Reservar".

En caso de una reserva con prepago, el Cliente deberá hacer clic en el botón "Pagar ahora". El Cliente puede reservar un máximo de 2 habitaciones a través del Sitio. Para más de 2 habitaciones, se le pide contactar al Hotel por teléfono o correo electrónico utilizando los datos de contacto indicados en el Sitio. Las habitaciones estarán disponibles el día de llegada a partir de las 15:00 horas (hora local) hasta las 12:00 horas (hora local) del día de salida.

Toda llegada anticipada o salida tardía deberá ser solicitada al Hotel y podrá implicar cargos adicionales. A su llegada, se pedirá al Cliente presentar un documento de identidad para verificar su identidad.

3. PRECIOS

Los precios relacionados con las reservas en el Sitio se muestran antes, durante y después del proceso de reserva. Se indican por habitación, para el número de personas, las fechas seleccionadas y los extras contratados.

En la confirmación, se indica al Cliente el precio total con impuestos incluidos (incluyendo la tasa turística). Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, los extras no seleccionados durante la reserva no están incluidos en el precio.

La tasa turística, que no está incluida en el precio base pero sí mostrada durante el proceso de reserva, deberá abonarse directamente en el Hotel.

Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha de la reserva. Cualquier cambio en la tasa de IVA se reflejará automáticamente en el precio en la fecha de facturación. Asimismo, toda nueva tasa legal o reglamentaria impuesta por las autoridades competentes se aplicará automáticamente al precio final.

Algunas ofertas promocionales están disponibles únicamente en el Sitio. El Cliente se beneficia de un 10% de descuento sobre la tarifa (sin incluir extras) si acepta pagar su reserva de forma inmediata.

4. PAGO

El Cliente proporciona sus datos de pago ya sea (i) para confirmar la reserva o (ii) para prepagar su estancia dentro de la oferta "Pagar ahora y ahorrar un 10%", introduciendo directamente, en la zona prevista para ello (entrada segura), el número de su tarjeta bancaria (sin espacios), la fecha de validez (debe estar vigente durante la estancia) y el código CVV. El prepago se realiza mediante la plataforma de pago Solutions paiement BRED, que asegura las transacciones por tarjeta bancaria.

La validez de la tarjeta será verificada por este proveedor y puede ser rechazada por varias razones: tarjeta robada o bloqueada, límite excedido, error de entrada, etc. En caso de problema, el Cliente debe contactar con su banco y con el Hotel para confirmar su reserva y su método de pago.

Los medios de pago disponibles en línea y mencionados en la página de pago del Sitio pueden incluir Visa y Mastercard. Esta lista puede cambiar.

El Cliente deberá presentar al Hotel la tarjeta utilizada para garantizar o realizar el prepago de la reserva.

Prepago
En el momento del prepago, el importe total de la reserva se carga en la tarjeta bancaria. Este importe incluye el total indicado en la reserva (incluyendo todos los impuestos aplicables, salvo la tasa turística) y, en su caso, el precio de los extras seleccionados.

Para estancias prepagadas, no se realizará ningún reembolso al Cliente en caso de cancelación o modificación por su parte, o si no se presenta en las fechas reservadas. Se enviará una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada. Si desea una factura en formato papel, deberá solicitarla expresamente al Hotel.

Pre-reserva
Cuando la reserva se garantiza mediante tarjeta bancaria, esto significa que los datos de pago del Cliente han sido recogidos pero no se realiza el cargo. El pago de la estancia se realiza directamente en el Hotel el día de la llegada, salvo que el Cliente no se presente y no haya cancelado previamente según las condiciones de la tarifa reservada.

Si el Cliente no ha prepagado su estancia:

• Si se presenta en las fechas reservadas, el pago total se realizará en el momento del check-in. Los gastos adicionales consumidos durante la estancia se pagarán al momento de la salida.

• Si no se presenta el primer día de la reserva, el Hotel podrá solicitar a su banco el cobro del importe conforme a la Política de cancelación descrita a continuación.

El Hotel se reserva el derecho de solicitar al Cliente, al momento del check-in, una preautorización para garantizar el pago de los servicios consumidos en el lugar.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Las estancias pagadas en el marco de la oferta "Pagar ahora y ahorrar un 10%" no pueden ser canceladas ni modificadas por el Cliente.
Las estancias pre-reservadas en el Sitio pueden cancelarse o modificarse sin gastos ni condiciones hasta 24 horas antes de la fecha de llegada.
En caso de cancelación posterior o de no presentación, se aplicará una penalización del 100% del importe de la primera noche, que se cargará en la tarjeta del Cliente.

6. AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para reservas de habitaciones realizadas en línea, se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código del Consumo, de conformidad con el artículo L.221-28, apartado 12, que excluye dicho derecho para los contratos relacionados con servicios de alojamiento prestados en una fecha o período determinados.

7. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

7.1 El Cliente es el único responsable de la elección de habitación y fecha en el Sitio y de su adecuación a sus necesidades, por lo que el Hotel no puede ser considerado responsable al respecto. También es el único responsable de la veracidad de los datos proporcionados. El Hotel no se hace responsable en caso de información errónea o fraudulenta facilitada por el Cliente. El Cliente se compromete a utilizar el Sitio respetando la normativa vigente y estas Condiciones de Venta. En caso de incumplimiento, el Cliente será responsable de los daños causados al Hotel o a terceros, y se compromete a indemnizar al Hotel por cualquier reclamación, acción o coste que se derive.

7.2 Toda reserva o pago irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por parte del Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva a su cargo, sin perjuicio de posibles acciones legales por parte del Hotel.

7.3 El Cliente no debe fumar en las zonas comunes ni en las habitaciones del Hotel, que es 100% libre de humo.

7.4 El Cliente no debe perturbar el funcionamiento del Hotel ni comprometer la seguridad del Hotel o de las personas presentes. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres, al orden público o al Reglamento Interno del Hotel podrá dar lugar a la expulsión del Cliente sin compensación ni reembolso. Si no ha pagado aún, deberá abonar el importe correspondiente a los servicios consumidos antes de abandonar el Hotel.

7.5 El Cliente se compromete a mantener un trato cortés y respetuoso con el personal del Hotel. El Hotel se reserva el derecho de tomar medidas adecuadas en caso de conducta ofensiva, maliciosa o perjudicial por parte del Cliente.

7.6 Los menores solo pueden alojarse si están acompañados por un adulto y con documento de identidad personal. Si el acompañante no es uno de los padres, deberá presentar una autorización escrita de los mismos. El Hotel podrá solicitar estos documentos.

7.7 El Cliente también se compromete a no utilizar los recursos informáticos del Hotel (especialmente la red Wifi) con fines de reproducción, representación o comunicación pública de obras protegidas por derechos de autor (textos, imágenes, música, vídeos, software, videojuegos, etc.) sin autorización. También deberá respetar las normas de seguridad del proveedor de acceso a Internet del Hotel. El Cliente será responsable de todos los daños causados por él y/o sus acompañantes y deberá asumir los costes asociados.

8. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor. En tal caso, las obligaciones mutuas se suspenderán y cada parte asumirá los costes derivados. Se consideran casos de fuerza mayor aquellos reconocidos por la jurisprudencia del Tribunal Supremo francés.

Si el caso de fuerza mayor dura más de treinta (30) días, las presentes Condiciones podrán resolverse sin derecho a indemnización. En caso de fuerza mayor, evento excepcional o imposibilidad de proporcionar la habitación reservada, el Hotel podrá proponer un alojamiento alternativo. El Cliente podrá aceptarlo o rechazarlo. En caso de rechazo, y si se trata de una estancia prepagada, se reembolsará el importe íntegro.

9. CONTACTO, SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para reservar una estancia disponible en el Sitio o para cualquier consulta relacionada con una reserva (información adicional, modificación o cancelación), el Cliente puede contactar al Hotel de lunes a domingo, de 08:00 a 22:00 (hora local), por teléfono al +596 596 66 04 04 (coste de llamada local) o por correo electrónico a reservation@hotel-carayou.com.

10. DATOS PERSONALES – BLOCTEL

Cuando el Cliente utiliza el Sitio, especialmente para hacer una reserva, el Hotel trata datos personales conforme a su "Política de Protección de Datos Personales" accesible en el pie de página del Sitio. Los campos obligatorios están marcados con un asterisco. En caso de no proporcionar la información obligatoria, no podrá completarse la reserva.

Los datos recogidos son utilizados por el Hotel, sus entidades, socios y proveedores (incluidos los de pago) para gestionar la reserva. El Cliente puede ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente, como se indica en la Política de Protección de Datos Personales.

Según el artículo L.223-1 del Código del Consumo, el Cliente que no desee recibir llamadas comerciales puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición disponible en www.bloctel.gouv.fr.

11. DISPOSICIONES VARIAS

La introducción de los datos bancarios necesarios y la aceptación electrónica de estas Condiciones de Venta constituyen un contrato electrónico entre las partes, con valor probatorio. Estas Condiciones representan el acuerdo íntegro entre las partes. Ninguna otra condición del Cliente se incorporará a ellas.

Si alguna cláusula resulta inválida, las demás permanecerán en vigor. El idioma legal es el francés. En caso de disputa, la versión francesa prevalecerá sobre cualquier traducción.

El Cliente acepta que el Hotel pueda ceder estas Condiciones de Venta, así como todos los derechos y obligaciones derivados, a terceros sin consentimiento previo. Tal cesión liberará al Hotel de futuras responsabilidades.

El Cliente no podrá ceder estos derechos u obligaciones sin el consentimiento previo por escrito del Hotel.

12. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

De conformidad con el artículo L.616-1 del Código del Consumo, cualquier consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para resolver un litigio con un profesional.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas del país de residencia del consumidor.

Tras contactar con el servicio de atención al cliente y no obtener respuesta en 60 días, el Cliente podrá acudir al Mediador de Turismo y Viajes (MTV) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17.

• Procedimientos y contacto: www.mtv.travel

• Puede recurrir al mediador en los 12 meses siguientes a su primera reclamación.

• El formulario está disponible en www.mtv.travel

El Hotel también informa al Cliente sobre la existencia de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/