CONDICIONES DE VENTA
Las presentes condiciones (en lo sucesivo, las “Condiciones de Venta”) tienen por objeto definir los términos y condiciones en virtud de los cuales el Hôtel CARAYOU & SPA (en lo sucesivo, el “Hotel”) permite a sus clientes (en lo sucesivo, el/los “Cliente(s)”) beneficiarse de un servicio de reserva en línea, disponible en el sitio web www.carayou.com (en lo sucesivo, el “Sitio”) y descrito más detalladamente a continuación.
Antes de cualquier reserva en el Sitio, el Cliente declara tener plena capacidad jurídica para comprometerse con las presentes Condiciones Generales de Venta. Se invita al Cliente a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, cuya aceptación previa es obligatoria para cualquier reserva en el Sitio. Se aconseja al Cliente que guarde e imprima las presentes Condiciones Generales de Venta utilizando las funciones estándar de su navegador y de su ordenador. El Hotel se reserva el derecho de modificar o completar, en cualquier momento, la totalidad o parte de las presentes Condiciones Generales de Venta. En tal caso, la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta se publicará en el Sitio Web con su fecha de entrada en vigor. Se aconseja a los Clientes que consulten periódicamente las Condiciones Generales de Venta para tomar nota de cualquier modificación. En cualquier caso, el Cliente sólo estará vinculado por la versión de las Condiciones de Venta en vigor en el momento en que el Cliente realice la reserva en el Sitio Web.
1 OBJETO
El Sitio permite la reserva de habitaciones en el CARAYOU Hotel & SPA.
Las características esenciales, las fechas de disponibilidad, el precio, las opciones ofrecidas, las condiciones de pago y las condiciones especiales de venta aplicables a la tarifa seleccionada (políticas de garantía, condiciones de cancelación, hora de entrada, etc.) se presentan durante el proceso de reserva en el Sitio.
Se invita al Cliente a especificar cualquier solicitud especial al realizar la reserva en la casilla reservada a tal efecto. Por ejemplo, la reserva de material de guardería para niños pequeños, alergias alimentarias, la presencia de animales (por razones de higiene, nunca se admiten animales en las habitaciones del restaurante).
El Sitio también permite reservar extras como la fórmula Todo Incluido. Estos extras pueden reservarse en línea o in situ en función de la disponibilidad y salvo que se indique lo contrario en el Sitio.
RESERVA
El proceso de reserva en el Sitio comprende las siguientes etapas:
– Paso 1: cumplimentación de las fechas elegidas y la posible aplicación de un código promocional,
– Paso 2: los resultados y la selección de la habitación y la tarifa entre las tarifas ofrecidas por el Hotel,
– Paso 3: selección de los extras,
-Paso 4: resumen de las características de la reserva: las características de la habitación (duración de la estancia, opciones incluidas (por ejemplo, desayuno), el precio total de la reserva, incluidos los detalles de los impuestos aplicables; el Cliente debe introducir su hora de llegada y puede introducir peticiones especiales (preferencias alimentarias, mascotas, etc.).
El Cliente también deberá introducir sus datos de contacto (cargo, apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) y los datos de pago (tarjeta de crédito).
Toda confirmación de reserva requerirá la consulta y validación previa de las presentes Condiciones Generales de Venta, marcando la casilla correspondiente.
– Paso 5: El hotel tiene en cuenta la reserva y hace un resumen de la misma (fechas, extras, precio).
Toda reserva se considerará efectuada en el momento en que el Cliente haga clic en la página “Reservar”.
En el caso de una reserva prepagada, el Cliente debe hacer clic en el botón “Pagar ahora”.
El Cliente puede realizar una reserva en el Sitio hasta un máximo de ………. habitaciones. Más allá de este límite, se ruega al Cliente que se ponga en contacto con el Hotel por teléfono o por correo electrónico utilizando los datos de contacto que figuran en el Sitio.
Las habitaciones estarán disponibles el día de llegada a partir de las 15.00 horas (hora local) hasta el día de salida, a las 12.00 horas (hora local).
Cualquier llegada anticipada o salida tardía deberá solicitarse al Hotel y podrá estar sujeta a un cargo adicional (precio de una noche adicional).
A su llegada al Hotel, se pedirá al Cliente que presente un documento de identidad para verificar su identidad.
PRECIOS
Los precios de las reservas en el Sitio se indican antes, durante y después de la reserva.
Los precios indicados son por habitación para el número de persona(s), la fecha seleccionada y los extras suscritos.
En el momento de la confirmación, se informa al Cliente del precio total en euros, impuestos incluidos, que deberá abonar.
Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, los extras que no se ofrezcan en el momento de la reserva en el Sitio no están incluidos en el precio.
La tasa turística, que no está incluida en el precio y que se presenta durante el proceso de reserva en el Sitio Web, deberá abonarse directamente al Hotel.
Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable el día de la reserva y cualquier cambio en el tipo de IVA se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
Cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en el precio indicado en la fecha de facturación.
Ciertas ofertas promocionales sólo están disponibles en el Sitio.
El Cliente se beneficia de un descuento del 10% sobre la tarifa (sin incluir extras) si se compromete a pagar su reserva inmediatamente.
4. PAGO
El Cliente comunica sus datos de pago bien (i) para confirmar la reserva antes de la estancia, (ii) bien para prepagar su estancia en el marco de la oferta “Pague ahora y ahorre un 10%”, indicando directamente, en la zona prevista a tal efecto (entrada segura), el número de tarjeta bancaria, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de validez (se precisa que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la estancia) y el criptograma visual en el marco de un prepago a través de la plataforma de pago ………………. con el fin de garantizar los pagos en línea mediante tarjeta bancaria.
La tarjeta de pago del Cliente está sujeta a un control de validez por parte de este socio y puede ser rechazada por varios motivos: tarjeta robada o bloqueada, límite máximo alcanzado, error de introducción, etc. En caso de problema, el Cliente deberá ponerse en contacto con su banco, por una parte, y con el Hotel, por otra, para confirmar la reserva y el modo de pago.
Los medios de pago en línea disponibles y mencionados en la página de pago del Sitio pueden ser Visa y Mastercard. Esta lista está sujeta a cambios.
El Cliente deberá presentar al Hotel la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva o para efectuar el prepago.
Pago por adelantado
En el momento del prepago, el importe total de la reserva se carga en la tarjeta de crédito. Este importe incluye el importe total indicado en el momento de la reserva (incluidos todos los impuestos aplicables, a excepción de las tasas turísticas) y, si procede, el precio de los extras seleccionados por el Cliente.
En el caso de vacaciones de prepago, no se reembolsará al Cliente ningún importe en caso de cancelación o modificación por su parte o si el Cliente no se presenta en las fechas reservadas.
Se enviará una factura en formato electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente en el momento de la reserva; si el Cliente desea recibir una factura en formato papel, deberá solicitarlo expresamente al Hotel.
Reserva previa
La garantía de la reserva mediante tarjeta de crédito se entiende como la toma de los datos de pago del Cliente en el momento de la reserva. No se realizará ningún cargo en la tarjeta de crédito del Cliente y el pago de la estancia se efectuará directamente en el Hotel el día de llegada, salvo que el Cliente no llegue al Hotel y no haya cancelado previamente la reserva de acuerdo con las condiciones de cancelación de la tarifa reservada.
Si el Cliente no ha prepagado su estancia en línea, o bien
el Cliente llega al Hotel en las fechas reservadas, el pago de la totalidad de la estancia se realiza directamente en el Hotel el día de llegada. Cualquier consumo o gasto realizado por el Cliente en las instalaciones deberá ser abonado por el Cliente al Hotel el día de salida;
– Si el Cliente no se presenta en el Hotel el primer día de la reserva, el Hotel enviará una solicitud de débito al banco del Cliente por los importes indicados en la Política de Cancelación que figura a continuación.
Si el Cliente no ha pagado por adelantado su estancia en línea, el Hotel se reserva el derecho de solicitar una preautorización al Cliente a su llegada para garantizar el pago de los importes correspondientes a los servicios consumidos in situ.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las estancias pagadas en el Sitio en el marco de la oferta “Pague inmediatamente&Ahorre un 10%” no podrán ser anuladas ni modificadas por el Cliente.
Las estancias prerreservadas en el Sitio pueden cancelarse y modificarse sin gastos ni condiciones hasta 24 horas antes de la fecha de llegada del Cliente.
En caso de cancelación después de esta fecha o de no presentarse en el Hotel, se aplicará una penalización del 100% del importe de la primera noche, que se cargará en la tarjeta de crédito del Cliente.
AUSENCIA DE DERECHO DE RETRACTACIÓN
Para las reservas de habitaciones en línea, se recuerda al Cliente que no dispone del derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo, de conformidad con el artículo L. 221-28 apartado 12 del Código de Consumo, que excluye este derecho para los contratos relativos a la prestación de servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
6.1 El Cliente es el único responsable de su elección de habitación y fecha en el Sitio y de asegurarse de que se ajustan a sus necesidades, por lo que el Hotel no podrá ser considerado responsable a este respecto.
El Cliente también es el único responsable de la información facilitada en el momento de reservar una estancia. El Hotel no se hace responsable de los datos erróneos o fraudulentos facilitados por el Cliente. El Cliente se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la normativa aplicable y las presentes Condiciones Generales. Si el Cliente incumple las obligaciones que le incumben en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta, será responsable de los daños y perjuicios que cause al Hotel o a terceros. A este respecto, el Cliente se compromete a indemnizar al Hotel por todas las reclamaciones, acciones o recursos de cualquier tipo que puedan derivarse de dicho incumplimiento y a indemnizar al Hotel por todos los daños, costes o compensaciones relacionados con el mismo.
6.2 Toda reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la anulación de la reserva de la estancia a cargo del Cliente, sin perjuicio de las acciones que el Hotel pueda emprender contra el Cliente.
6.3 El Cliente no deberá fumar en las zonas comunes del Hotel ni en las habitaciones, ya que el Hotel es 100% para no fumadores.
6.4 El Cliente no debe perturbar el funcionamiento del Hotel y no debe poner en peligro la seguridad del Hotel o de las personas que se encuentren en él. De forma más general, cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden públicos dentro del Hotel, así como cualquier incumplimiento del reglamento interno del Hotel, llevará al director del Hotel y/o a cualquier otro proveedor de servicios designado por éste a pedir al Cliente que abandone las instalaciones sin ninguna compensación y/o sin ningún reembolso si ya se ha efectuado el pago. Si aún no se ha efectuado ningún pago, el Cliente deberá abonar el precio de la estancia consumida antes de abandonar las instalaciones.
6.5 En sus relaciones con el Hotel, el Cliente se compromete a mantener la cortesía y a no hacer ningún comentario despectivo, en particular a los empleados o asociados del Hotel, de conformidad con las normas de sentido común y cortesía. El Hotel se reserva el derecho de tomar las medidas oportunas contra el Cliente en caso de comportamiento perjudicial o censurable (en particular, comportamiento impropio, malintencionado o insultante) hacia el Hotel, sus empleados o colaboradores.
6.6 Los menores de edad sólo podrán alojarse en el Hotel si van acompañados de un adulto y en posesión de un documento de identificación personal. Si el acompañante es un adulto distinto de los padres, deberá contar con la autorización paterna de los padres del menor. El Hotel podrá solicitar esta información.
6.7 El Cliente también se compromete a garantizar que los recursos informáticos puestos a disposición por el Hotel (en particular, la red WiFi) no se utilicen en modo alguno con el fin de reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por derechos de autor o por derechos afines, como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos previstos en los Libros I y II del Código de la Propiedad Intelectual francés, cuando dicha autorización sea necesaria. El Cliente también está obligado a respetar la política de seguridad del proveedor de servicios de Internet del Hotel, incluidas las normas de utilización de las medidas de seguridad implementadas para evitar el uso ilícito de los recursos informáticos, y a abstenerse de cualquier acción que menoscabe la eficacia de dichas medidas. El Cliente es responsable de todos los daños causados por él mismo y/o por sus invitados dentro del Hotel y correrá con todos los gastos derivados de dichos daños y/o del incumplimiento de las normas anteriores.
FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones por causa de fuerza mayor. Queda expresamente acordado que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones mutuas y que cada parte asumirá los costes derivados de la misma. Se consideran casos de fuerza mayor los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de la Cour de cassation. Si el caso de fuerza mayor dura más de treinta (30) días a partir de su aparición, las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser rescindidas por cualquiera de las partes sin que ninguna de ellas tenga derecho a reclamar daños y perjuicios.
En caso de fuerza mayor, de acontecimiento excepcional o de imposibilidad de poner a disposición del Cliente la habitación del Hotel reservada, el Hotel podrá reservarse el derecho de ofrecer al Cliente un alojamiento alternativo dentro del Hotel. El Cliente podrá aceptar esta oferta y, si procede, en caso de estancia prepagada, se le reembolsará la diferencia si la habitación ofrecida es de categoría inferior a la reservada. El Cliente podrá rechazar esta propuesta y, en este caso, si se trata de una estancia de prepago, el Hotel le reembolsará íntegramente la diferencia.
CONTACTO, ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para realizar una reserva para una estancia disponible en el Sitio, o para cualquier pregunta relacionada con la correcta ejecución de una estancia reservada en el Sitio (solicitudes de información adicional, modificación o cancelación de una reserva), el Cliente puede ponerse en contacto con el Hotel por teléfono de lunes a domingo, de 8:00 a 22:00 (hora local), en el número +596 596 66 04 04 (precio de una llamada local) o por correo electrónico en la dirección reservation@hotel-carayou.com.
9 DATOS PERSONALES-BLOCTEL
Cuando el Cliente utiliza el Sitio, en particular cuando efectúa una reserva, el Hotel trata datos personales en las condiciones descritas en la sección “Datos personales” situada en la parte inferior del Sitio.
El Cliente es informado, en cada uno de los formularios de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas e informaciones mediante la presencia de un asterisco.
Si el Cliente no facilita la información identificada como obligatoria, el Hotel no podrá registrar una reserva.
Por lo tanto, la información recopilada en relación con la reserva del Cliente está destinada al Hotel, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (en particular, los proveedores de servicios de pago en línea) con el fin de realizar la reserva.
El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos en virtud de la normativa sobre protección de datos personales. Toda la información útil a tal efecto se indica en la sección “Datos personales”.
De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, el Cliente que no desee ser objeto de una prospección comercial telefónica puede inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica. Esta lista es accesible a través de la siguiente página web: www.bloctel.gouv.fr.
DIVERSO
La entrada de la información bancaria requerida, así como la aceptación de estas condiciones de venta por medios electrónicos, constituye un contrato electrónico entre las partes que es una prueba entre las partes de la reserva de la estadía y la exigibilidad de las sumas adeudadas en la ejecución de los Dicha reserva.
Las condiciones de venta aplicables expresan todas las obligaciones de las partes. Ninguna otra condición comunicada por el cliente podrá integrarse.
Si una o más estipulaciones de las condiciones de venta se mantienen para no válidas o declaradas como tales en la aplicación de una ley, una regulación o después de una decisión aprobada en vigencia de la requirida de un tribunal competente, las otras estipulaciones mantendrán todas sus fuerza y su alcance.
El idioma que es una prueba es francés. El idioma francés prevalecerá sobre cualquier otra traducción en caso de contestación, disputa, dificultad de interpretación o ejecución de estas condiciones y, en general, con respecto a las relaciones existentes entre las partes.
El cliente reconoce y acepta que el hotel puede vender estas condiciones de venta, así como todos los derechos y obligaciones adjuntas a él, a todos los terceros, sin un acuerdo previo por escrito del cliente. El cliente acepta que tal transferencia libera el hotel para el futuro.
El cliente no puede vender las condiciones de venta, ni los derechos y obligaciones adjuntas a terceros sin el acuerdo previo por escrito del hotel.
11 Ley aplicable y solución de disputas
Las condiciones de venta se rigen por la ley francesa, sin obstruir las disposiciones imperativas que protegen posiblemente aplicables del país de la residencia del consumidor.
El Hotel de la posibilidad de utilizar el cliente, en caso de una disputa relacionada con estas condiciones de venta, a un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro modo alternativo de solución de disputas, en las condiciones proporcionadas en el Título I del libro. VI del código de consumo.
Después de aprovechar el servicio al cliente del hotel para tratar de resolver la disputa amistosa, y en caso de una respuesta negativa o la falta de respuesta dentro de los sesenta (60) días desde la referencia, el cliente puede ingresar al mediador de turismo y viajes – BP 80303 – 75823 París Cedex 17
Los términos de referencia del mediador y sus datos de contacto están disponibles en el sitio www.mtv.travel
La referencia del mediador se puede hacer dentro de las doce (12) meses posteriores a la primera queja.
• Se puede acceder al formulario de referencia de este mediador en el sitio www.mtv.travel
El hotel también informa al cliente sobre la existencia de una plataforma europea para disputas en línea (“RLL”) a la que puede usar. El cliente puede acceder a él desde el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
